Ruilen & Retourneren 

Verzendingen NL & BE 

Wij bieden een kosteloze verzending voor al onze zendingen aan. Indien de door u bestelde 

producten voorradig zijn, bieden we een leveringstermijn aan van 3 – 5 werkdagen. Voor 

producten die niet op voorraad zijn, kan de leveringstermijn oplopen tot 7 tot 12 werkdagen. 

 

Retourbeleid 

Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en hebben dit als voornaamste prioriteit 

gesteld. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, dan is het mogelijk om de 

betreffende artikelen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst te retourneren. We 

verzoeken u vriendelijk de onderstaande stappen te volgen om een correcte afhandeling te 

waarborgen: 

• Gelieve het retourformulier zorgvuldig in te vullen, waarbij je ervoor zorgt dat alle

aangevraagde informatie nauwkeurig is vermeld. 

• Voor een ongehinderd verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het

retourformulier volledig en correct is ingevuld. 

 

Voorwaarden aanvragen retournering 

Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen 

te voldoen: 

• Het product dient zich in originele en (indien van toepassing ongebruikte) staat te

bevinden, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten. 

• Er mogen geen enkele zichtbare tekenen zijn van werkelijk verbruik (indienvan 

toepassing). 

• De seal mag niet verbroken zijn bij hygiëne producten.
• Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als er

vermoeden zijn van gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze 

verantwoordelijkheid toe te schrijven zijn. 

 

Terugbetalingen 

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we zo snel mogelijk het 

volledige aankoopbedrag terugbetalen. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 dagen 

teruggestort op jouw bankrekening. 

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, verzoeken wij je eerst je bankrekening te 

controleren. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. 

Neem daarna contact op met jouw creditcardmaatschappij. Als de situatie nog steeds niet 

verwerkt is, kun je contact opnemen met je bank. Mocht het probleem voortduren, neem dan 

gerust contact op met onze klantenservice via info@zeniya.nl  

 

Voorwaarden: 

• De kosten van het retourneren van een artikel zijn voor je eigen rekening, deze

worden niet terugbetaald. Producten dienen teruggestuurd te worden naar de 

fabriek in China. Hier kunnen hogere kosten van toepassing zijn. Prijzen hiervan 

zijn te vinden op de Postnl of DHL website. 

• Wij wijzen je erop dat artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en

verzorgingsproducten vanwege hygiënische redenen niet onderhevig zijn aan ons 

retourbeleid en derhalve niet geretourneerd kunnen worden. 

• Retourneringen van artikelen verkregen via winacties of uitverkoop zijn niet geldig;

in dit soort gevallen is enkel omruil voor een voucher mogelijk. 

• Wij verzoeken je om het retourpakket te voorzien van een trackand trace code 

(op eigen kosten), dit is uiterst belangrijk voor een succesvol retourproces. 

• Zodra je het pakket retourneert,verzoeken wij je vriendelijk een foto en/of link van 

de track and trace code per e-mail met ons te delen. 

• Voeg alstublieft het volledige ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
• Het geretourneerde artikel dient zich in ongebruikte en gesealde staat te

bevinden. 

• Het product dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
• We benadrukken dat de geretourneerde beschadigde producten, die door externe

factoren zijn beschadigd, niet in behandeling genomen kunnen worden. 

 

CONTACT  

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de 

volgende kanalen: 

Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@zeniya.nl