Veelgestelde vragen 

Betalen 

Betaalmogelijkheden Zeniya 

Alle prijzen van de producten die via Zeniya verkocht worden zijn inclusief BTW. 

Op welke wijze kan ik betalen in de webshop? 

Bij ons kun je kiezen uit meerdere betaalwijzen 

Zeniya  biedt u de volgende betaalmogelijkheden in de webshop: 

(Zie welke van toepassing is ) 

• Betalen metiDeal 
• Betalen met Bancontact
• Betalenmet Creditcard (American Express, MasterCard, Maestro en VISA) 
• Betalen metSofort Banking 

Hoe kan ik betalen via iDeal? 

Direct online betalen via je eigen bank. Dat is betalen in jouw eigen vertrouwde internet 

betaalomgeving. Makkelijk en volgens de beveiligingseisen van jouw bank. Deze 

betaalservice is beschikbaar voor klanten van ABN AMRO Bank, Rabobank, SNS Bank, 

Friesland Bank, ING, ASN Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bank. 

Hoe kan ik betalen met een Creditcard? 

Je kunt jouw bestelling in de webshop betalen met de volgende Nederlandse creditcards: 

VISA, American Express en MasterCard. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, vul je 

het creditcardnummer, de exacte naam op de kaart, de vervaldatum en de 3-cijferige CVC 

code (laatste drie cijfers op de achterzijde van uw kaart) in op de betaalpagina. 

Om jouw gegevens te beschermen, worden deze volledig gecodeerd verstuurd via 

SSL-servers en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Op het moment van de 

bestelling wordt jouw creditcard betaling geautoriseerd. Het kan voorkomen dat er contact 

met de kaarthouder wordt opgenomen om fraude te voorkomen. Het bedrag wordt pas 

afgeschreven nadat de bestelling is afgeleverd. Als het niet mogelijk is om de gehele 

bestelling te leveren, dan wordt alleen het bedrag afgeschreven voor het deel van de 

bestelling dat daadwerkelijk is geleverd. 

Hoe kan ik betalen met Sofort Banking? 

Zeniya biedt de mogelijkheid om met Sofort Banking te betalen. Sofort Banking is 

eigenlijk een online overboeking waarbij je gebruik maakt van jouw internetbankieren 

gegevens. 

In de beveiligde betaalpagina van Sofort GmbH log je in met jouw vertrouwde inloggegevens 

voor internetbankieren. Selecteer vervolgens de bankrekening waarmee je wilt betalen. 

Daarna vul je de bevestigingscode in en klik je op volgende. Je ziet nu een bevestiging van 

jouw bestelling in onze webshop. 

Is winkelen op Zeniya veilig? 

Winkelen bij Zeniya is heel veilig. Om jouw gegevens te beschermen, worden 

deze volledig gecodeerd verstuurd via SSL-servers en zijn zodoende beveiligd tegen 

toegang van derden. Dat betekent dat jouw persoonlijke informatie wordt versleuteld en niet 

bekeken kan worden door anderen. 

We voldoen aan alle regels van de privacywetgeving en alle andere wettelijke voorschriften. 

En wij geven je persoonlijke informatie nooit aan derden zonder jouw toestemming. 

Bestellen 

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling? 

Elke afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. 

Wat kan ik doen als ik problemen ondervind tijdens het betalen? 

Mocht het niet mogelijk zijn om tot betalen over te gaan, terwijl je reeds het product in jouw 

winkelmand hebt geplaatst en een account hebt aangemaakt, dan raden wij je aan om je 

browsergeschiedenis te wissen (zie rechtsboven internet browser, geschiedenis, 

geschiedenis wissen). Hierna kun je het product opnieuw in jouw winkelwagen plaatsen en 

overgaan tot betaling. 

Kan ik een bestelling annuleren? 

Dit is enkel mogelijk door vóór 17.00 op dezelfde dag van bestelling te mailen naar info@Zeniya.nl  met de vermelding van je naam, bestelnummer en besteldatum. Het 

kan zijn dat je order al in verwerking is genomen, in dat geval kan je de bestelling enkel nog 

annuleren door het pakket retour te sturen. 

Service & Garantie 

Indien het product een gebrek vertoont dat niet zichtbaar was op het moment van aankoop, 

dan moet u dit binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek aan mededelen 

aan ons mededelen. Indien, naar het oordeel van Zeniya, het product inderdaad 

gebreken vertoont (die niet te wijten zijn aan normale slijtage, verkeerd gebruik en/of het niet 

verrichten van onderhoud), dan zal Zeniya het product herstellen of vervangen 

binnen een door Zeniya aan te geven redelijke termijn. Tijdens deze reparatie heb 

je geen recht op een vervangend product, dan wel enige vorm van vergoeding. Indien, naar 

het oordeel van Zeniya, herstel niet mogelijk is, dan wel dit niet van 

Zeniya verwacht kan worden gezien de kosten van dit herstel, zal 

Zeniya een vergelijkbaar vervangend product aanbieden. Is dit niet mogelijk, dan 

zullen wij het aankoopbedrag teruggeven. Als door de koper niet gehouden wordt aan de door 

Zeniya gegeven instructies, of als je het product op een verkeerde manier hebt 

gebruikt dan wel geen onderhoud aan het product hebt verricht, dan heb je geen recht op 

enige vorm van herstel, vervanging of vergoeding. Ook vervalt de mogelijkheid zich op enige 

vorm van garantie te beroepen indien het product is bewerkt. 

Schade aan de volgende horloge onderdelen: het glas, de band, de kroon/stift en de batterij 

vallen buiten de fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie doet echter niets af aan de wettelijke 

garantie waar de consument recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product 

datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Contact 

Mocht je vragen hebben over uw bestelling, dan kan je mailen naar info@zeniya.nl 

Wij nemenj e  vraag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen in behandeling.